Hôtellerie-restauration
Régalez vos hôtes et anticipez leurs besoins grâce à des solutions numériques simples à utiliser
Votre spécialité, c’est le bien-être de votre clientèle. La nôtre, c’est de créer un lien avec elle. Et ça n’a jamais été aussi simple qu’avec Bitly.
Le choix des petites et grandes entreprises partout dans le monde
- Avec les codes QR, la clientèle de votre hôtel profite du room service et des autres services de chambre sans appeler la réception.
- Ajoutez des codes QR à vos publicités, affichages et menus pour mieux informer votre clientèle et obtenir plus de réservations, dans votre hôtel comme dans votre restaurant.
- Gérez tous vos codes QR au même endroit et utilisez les données analytiques pour suivre les tendances et réagir en fonction des scans.
Une expérience plus riche en toute simplicité avec les liens courts
- Permettez à vos client·es de s’enregistrer à leur arrivée ou de modifier leur réservation sur leur smartphone en leur envoyant un lien court au bon moment par SMS.
- Améliorez l’expérience client avec des liens profonds courts renvoyant vers des pages de l’appli de votre hôtel ou restaurant.
- Analysez les performances de vos liens grâce aux données de localisation, d’appareil et de canal afin d’optimiser vos connexions.
- Créez des liens de parrainage personnalisés à partager avec vos hôtes les plus fidèles puis remerciez-les de leurs recommandations avec des offres spéciales.
Promos et infos : tout est dans votre lien en bio
- Guidez les client·es vers des cartes, des menus, la liste des commodités de l’hôtel, les horaires et plus encore à l’aide d’un lien en bio petit mais costaud.
- Aidez vos hôtes à découvrir les activités et événements offerts par votre établissement grâce à une page de destination personnalisée.
- Facilitez les commandes et les réservations directes en créant une page unique pour chacune des filiales de votre restaurant.
Reliez votre marketing avec Bitly
Utilisez notre réducteur d’URL et notre générateur de codes QR pour créer des liens et des codes QR griffés en un instant, puis suivez les clics et les scans qu’ils reçoivent dans Bitly.
Réducteur d’URL
Des liens courts pour en faire plus
Personnalisez, partagez et suivez vos liens. Chaque clic vous en dit long sur ce que veut votre public.
- Création de liens assistée par IA
- Domaines et chemins personnalisés
- Redirections d’URL
- Réduction de liens à grande échelle
Codes QR
Des codes que vous pouvez modifier et suivre
Codes QR dynamiques pour impressions et emballages. Mettez à jour la destination à tout moment, pas besoin de réimprimer.
- Couleurs, motifs et logos personnalisables
- Codes QR dynamiques
- Téléchargements PNG/JPEG/SVG
- Création de codes QR à grande échelle
Mesure et analyse de données
Visualisez tous vos clics et scans
Les performances en temps réel de tous vos liens et codes.
- Suivi géographique, suivi des sites référents et des appareils
- Tableau de bord analytique omnicanal
- Analyses et insights assistés par IA
- Performance des campagnes et des UTMs
FAQ
Excellente question ! Voici quelques notions de base pour vous lancer.
La qualité de l’expérience vécue par les client·es repose sur des prestations de services sans faille. Les codes QR, les liens et les pages de destination de Bitly peuvent faciliter leur déroulement en créant une expérience cohérente entre les points de contact en personne et numériques. Voici en quoi nos produits peuvent vous aider :
- Permettre à vos hôtes de s’enregistrer de leur propre chef : il vous suffit de créer des Codes ou des Liens Bitly reliant votre page d’enregistrement et de la partager avec vos hôtes avant leur arrivée.
- Permettre aux hôtes d’ajuster leurs réservations d’un simple scan ou clic, pour en finir avec les appels interminables avec votre équipe.
- Fournir un accès pratique à votre menu de restauration en chambre et permettre ainsi aux client·es de passer commande de manière pratique : il vous suffit de créer une page de destination personnalisée à l’aide d’une Page Bitly et d’ajouter votre menu.
- Héberger des informations précieuses sur la page de destination de votre Page Bitly, par exemple des cartes de la région, vos heures d’ouverture ou les activités recommandées à proximité afin d’aider les client·es à tirer le meilleur parti de leur séjour.
Les Codes Bitly et les Liens Bitly permettent également d’effectuer certaines actions sans contact. Il suffit de scanner un Code ou de cliquer sur un Lien pour ouvrir la page contenant les codes d’accès, ce qui permet aux client·es d’entrer, sans avoir besoin de l’aide du personnel de l’établissement.
Oui ! Bitly Analytics fournit des données d’engagement en temps réel pour tous les produits Bitly, ce qui vous permet d’évaluer l’engagement de vos hôtes avec différents points de contact. Les données mesurées incluent le nombre total de scans et de clics, les codes, pages et liens les plus performants, ainsi que les scans et les clics par emplacement, appareil et référent.
Ces informations précieuses vous aident à comprendre quels services et offres sont utilisées le plus fréquemment et quels supports ou emplacements génèrent le plus d’engagement, pour pouvoir améliorer en continu vos services.
Par exemple, si vous constatez que votre clientèle utilise beaucoup le lien donnant accès à la salle de sport, vous pourrez ajouter des liens pour accéder à d’autres services afin d’améliorer l’expérience client. De même, si les données de scan montrent que les codes QR affichés dans les chambres reçoivent plus de scans que ceux sur les menus, vous saurez quel emplacement privilégier.
Si vous avez plusieurs établissements, ces données vous permettent de comparer les engagements dans différents endroits et d’adapter votre stratégie marketing en fonction des résultats.
Oui ! Bitly vous permet de gérer tous vos actifs (pour plusieurs sites) dans un seul compte : plus besoin de vous connecter et de vous déconnecter de différentes plateformes pour créer, gérer et suivre vos pages de destination, vos codes QR et vos liens courts.
En plus de centraliser vos créations, Bitly offre diverses fonctionnalités permettant de gagner du temps, notamment en programmant vos liens. Vous pouvez définir des liens à publier et à retirer de vos pages de destination, au jour et à l’heure que vous souhaitez, sans avoir à le faire manuellement.
Bitly vous permet également de modifier la destination de vos liens et codes QR. Vous n’avez donc pas besoin d’en créer de nouveaux, ni de réimprimer vos affichages, menus ou documents promotionnels. Cela s’avère particulièrement utile si vous créez souvent des campagnes à durée limitée. Plutôt que de retirer le matériel promotionnel de tous vos sites à la fin de chaque campagne, vous pouvez le maintenir à jour en redirigeant ses URL vers des pages d’actualité.
Oui ! Bitly permet non seulement de faciliter l’expérience de vos hôtes, mais aussi la vôtre et celle de votre équipe. Bitly s’intègre en effet à des centaines d’outils, notamment des outils de gestion de la relation client (CRM) comme HubSpot et Salesforce, des plateformes de marketing par SMS comme Audiencetap, des solutions de gestion des médias sociaux comme Sprout Social et Buffer, et des outils de conception comme Canva. Cela permet de simplifier tout ce qui concerne le service à la clientèle, la promotion de l’hôtel et la conception du matériel marketing.
Mais ce n’est pas tout. Bitly s’intègre à Zapier, ce qui vous permet de connecter vos outils préférés à la plateforme, et vous pouvez également utiliser l’API de Bitly pour développer des intégrations personnalisées adaptées aux systèmes de gestion ou de commande de votre établissement.
La Plateforme Connexions de Bitly vous permet de créer, personnaliser, modifier et suivre tous vos codes QR en un seul endroit. Commencez par réfléchir à un emplacement stratégique : placez les codes QR là où les client·es sont le plus susceptibles de s’y intéresser (réception ou lobby, menu, affichage dans les chambres, service de conciergerie).
Créez ensuite des codes assortis à l’image de votre marque en toute simplicité et associez-les à des appels à l’action clairs afin d’indiquer à votre clientèle exactement à quoi s’attendre.
Mettez régulièrement à jour les URL de destination derrière vos Codes Bitly pour diriger les hôtes vers les tout derniers menus, événements ou offres, et utilisez Bitly Analytics pour découvrir comment se passe l’engagement avec votre contenu.
Oui ! Que vous soyez novice en matière de codes QR, que vous fassiez partie d’une petite équipe ou que vous commenciez tout juste votre campagne, vous pouvez créer un compte Bitly gratuit pour explorer la plateforme sans engagement et voir si elle répond à vos besoins. Le forfait gratuit comprend nos outils de base tels que le réducteur de liens, la création de codes QR simples et des analyses limitées afin que les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration explorent ce que Bitly peut leur apporter.
Lorsque vous le souhaitez, vous pouvez surclasser votre forfait pour l’un de nos forfaits payants afin de profiter de fonctionnalités avancées : possibilité de rediriger des URL, nombreuses options de personnalisation, mesure approfondie des données, création de liens et de codes QR à grande échelle et possibilité de créer des UTM.
