Tenez la clientèle informée et simplifiez les livraisons grâce au suivi de commande

Les codes QR peuvent améliorer l’expérience client en facilitant l’accès au contenu numérique. D’un simple scan, ils permettent à la clientèle de découvrir : des informations détaillées sur les produits, des instructions d’installation, des contenus exclusifs (vidéos des coulisses du processus de production), des offres promotionnelles (soldes, remises), pour en finir avec le feuilletage sans fin de manuels. Plus l’expérience est pratique, plus les client·es sont susceptibles de continuer à fréquenter votre boutique.

En ajoutant un code QR sur les documents inclus dans la commande, vous pouvez booster vos ventes en suggérant à vos client·es des produits susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats.

Ce procédé est en outre respectueux de l’environnement puisque l’impression de documents n’est plus nécessaire. Par exemple, si vous reliez votre code à une page web de configuration du produit avec des instructions étape par étape, vous n’avez pas besoin d’imprimer un manuel physique, ce qui réduit votre consommation de papier.

Oui. Bitly suit l’engagement à travers tous ses produits Liens Bitly, Codes Bitly et Pages Bitly pour vous fournir des informations sur leurs performances en temps réel. Bitly Analytics vous fournit les données suivantes :

• Total des clics sur les liens, des vues de pages et des scans de codes QR : vous aide à identifier ce qui résonne auprès de votre clientèle et vous permet d’élaborer vos futures stratégies d’engagement avec toutes les informations nécessaires.
• Clics, scans et vues par lieu : vous aide à déterminer dans quel pays et quelle ville l’activité de votre clientèle est la plus intense, pour mieux cibler votre stratégie.
• Engagements par appareil : vous aide à optimiser vos futures campagnes en fonction des appareils les plus populaires.
• Engagements dans la durée : vous aide à identifier les habitudes de votre clientèle et à mieux saisir les moments opportuns pour votre campagne.

Les Codes Bitly aident à l’exécution des commandes en fournissant un accès facile aux informations pertinentes tout au long du processus. Tous les Codes Bitly sont des codes QR dynamiques, ce qui signifie que vous pouvez utiliser le même code à différentes fins : il vous suffit de mettre à jour son URL de destination.

Par exemple, vous pouvez ajouter des codes sur l’emballage des produits pour renvoyer le personnel de l’entrepôt vers une page web avec des instructions sur la manière de préparer les produits pour l’expédition. Ensuite, une fois le colis expédié, le code peut être redirigé afin de donner accès aux client·es aux informations de livraison. Après livraison, le code peut enfin être utilisé pour renvoyer vers la page d’enregistrement du produit ou de l’aide.

Oui ! En reliant des URL simplifiées à des contenus d’aide (FAQ, politique de retour, guides de dépannage), vous encouragez l’autonomie de votre clientèle, qui peut rapidement trouver les ressources qu’elle cherche. Cela permet de réduire les tickets d’assistance inutiles et de libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur des problèmes plus complexes.

Les Liens Bitly peuvent également révéler les préoccupations courantes de la clientèle, ce qui vous permet d’améliorer votre service clientèle. Par exemple, si les données de clics montrent que la plupart des client·es cliquent sur les liens « politique de retour », vous pouvez partager proactivement ces politiques plus tôt dans le parcours d’achat.

Oui. Notre réducteur d’URL peut raccourcir les URL à quelques caractères seulement, ce qui les rend faciles à taper et à partager sur les petits écrans mobiles.

Les Codes Bitly sont également conçus pour être adaptés aux mobiles. Ils sont généralement reliés à des URL simplifiées qui chargent rapidement sur les réseaux mobiles et incluent une correction d’erreur de niveau H, ce qui permet aux smartphones de scanner les codes avec succès même s’ils sont partiellement endommagés pendant le transport. Ces codes haute résolution peuvent également être personnalisés avec des couleurs contrastées afin d’améliorer la reconnaissance par les appareils photo de smartphones et la fiabilité de la lecture.

Oui. Bitly propose une fonctionnalité Campagnes dans les forfaits premium, facilitant la gestion et le suivi des liens dans vos promotions ou projets à l’aide d’étiquettes. Chaque campagne peut comporter jusqu’à 100 liens et jusqu’à 100 canaux, ce qui vous offre une grande flexibilité pour suivre les performances à différentes échelles et permet mieux comprendre l’impact des médias payants, gagnés et possédés.

Imaginons que vous organisiez des campagnes saisonnières. Avec la fonctionnalité Campagnes de Bitly, vous pouvez attribuer des étiquettes uniques pour spécifier le canal de chaque lien associé à la promotion : SMS, médias sociaux, e-mails. Une fois que les liens sont en ligne, vous commencez immédiatement à collecter des données et voir quelles campagnes saisonnières ont le plus de succès et quels canaux suscitent le plus d’engagement pour mieux affiner les promotions futures.